有效日期：2025年11月7日

我們致力於為客戶提供高品質的職涯服務。本網站 (Reskill Lab) 提供多元化的服務項目，包含「1:1 顧問諮詢服務」與「數位產品及預購」。

為確保您的權益，請根據您購買的服務類型，參閱以下對應的條款。

A. 數位產品與預購服務 (Digital Products & Pre-Orders)

本節政策適用於所有標示為「預購」(Pre-order) 或「數位產品」(Digital Product) 之服務（例如：「履歷影響力策略入門包」等）。

一、產品交付 (Product Delivery)

  • 產品性質： 除非另有說明，本站「預購型」產品均為數位內容或線上課程。
  • 正式上線日期： 產品的具體內容與正式上線日期，均以「產品銷售頁面 (Sales Page)」上所載明之承諾為準。
  • 交付方式： 產品正式上線當天（或之前），我們將透過您訂購時留下的 Email 信箱，寄送產品的存取方式（例如：課程平台登入連結、檔案下載連結等）。

二、 100% 滿意保證 (Refund Policy)

  • 退款承諾： 我們提供 100% 的滿意保證。
  • 申請期限： 自「產品銷售頁」所載明之「正式上線日」起算的 7 天內，若您認為本產品對您毫無幫助，我們將提供 100% 全額退款。
  • 注意： 退款期限並非從「購買日」起算，而是從「產品正式交付日」起算，以保障您的權益。
  • 申請方式： 請來信至 paul@reskilllab.tech，標題請註明「申請退款」，並提供您的訂單編號與姓名。
  • 處理流程： 我們將於 3 個工作天內處理您的退款申請，款項將依原付款路徑退回。

B. 1:1 顧問諮詢服務 (1:1 Consulting Services)

本節政策適用於「Impact Leap 1:1 Coaching」等採申請審核制之 1:1 深度指導計畫。

一、服務性質與退款條件

  • 服務性質： 此類計畫為高強度、高投入的菁英陪跑專案，採申請審核制。一旦申請通過並完成付款，我們將為您保留 5 週（或銷售頁載明之期間）的總監顧問時數。
  • 退款申請：
    • 在「第一週」指導會議 (Kick-off Meeting) 開始前： 若有不可抗力因素，您可提出退款申請。申請經審核通過後，將扣除服務訂單總額的 50% 作為行政與顧問席位保留成本，退還餘額給您。
    • 在「第一週」指導會議已開始後： 服務視為已正式履行，為保障顧問投入之時間與資源，恕不再接受任何退款申請。

二、退款流程

  • 請透過聯絡我們的客服信箱 paul@reskilllab.tech 申請退款，提供姓名、訂單號碼、聯絡方式與退款原因。
  • 收到申請後，我們會於 3 個工作天內 回覆審核結果。
  • 審核通過後，退款將於 7-10 個工作天內 原路退回您的付款帳戶。

三、重新安排顧問會議規範

  • 為尊重雙方時間，若需重新安排 1:1 會議時間，請提前至少 24 小時 通知我們，我們將免費為您提供一次重新安排機會。
  • 如未能提前通知，或第二次（含）以上重新安排，可能需酌收額外顧問費用（NT $500/次）。

C. 通用條款 (General Terms)

一、特殊說明與權利保留

  • 如我們主動無法於約定時限內交付服務（例如超過預約承諾的工作天數），我們將主動聯絡你，提供免費服務升級或全額退款選項。
  • 我們保留針對明顯濫用退款政策的個案拒絕退款之權利。

二、需要幫忙?

  • 可以透過 paul@reskilllab.tech 的郵件聯繫我們。